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FAQ

Preguntas frecuentes

Para su comodidad, hemos recopilado algunas de las preguntas más frecuentes en un solo lugar. Si no encuentra la respuesta que usted necesita, o si necesita una información más específica, por favor, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Manejo de cuentas

Ya me he inscrito en el casino Pure Casino, pero se me olvidó mi nombre de usuario y/o contraseña.

No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana. Usted puede ponerse en contacto a través del chat en vivo, e-mail o teléfono. Nuestro equipo de soporte estará a su disposición para brindarle los datos de vuestras cuentas. Para fines de seguridad, usted tendrá que proporcionar algunos datos personales. Visite nuestra página de atención al cliente para la información de contacto.

Promociones

¿ Por qué cambian ciertos límites de la mesa cuando recibo un bono?

Usted encontrará que algunos límites de la mesa cambian una vez que usted haya recibido una bonificación. Estos límites son cambiados con el fin de evitar abusos promocionales. Esto nos permite ofrecer promociones más lucrativas para nuestros jugadores.

¿ Cuando volverán los límites a su forma regular?

Los límites de la mesa, retornan a la normalidad una vez que usted haya iniciado un proceso de retiro de su dinero o cuando el saldo de su cuenta sea cero.

¿ Cómo puedo recibir una promoción?

Para recibir una promoción, debe solicitarla que antes de hacer un depósito. Para solicitar su bono simplemente haga clic en "solicitar" el icono aparece en el cajero. La promoción es instantánea y se agregará a su cuenta (a diferencia de otros casinos que hacen esperar hasta 24 horas para su bono).

¿ Cómo puedo recibir su de bonificación por invitar a un amigo?

Para recibir la de bonificación por invitar a un amigo a inscribirse en el casino. Usted deberá entrar en el cajero. En la sección de cajero usted encontrará el enlace para invitar a un amigo. Haga clic en este enlace y escriba las direcciones de correo electrónico de todos los amigos que desea invitar.

Con el fin de conseguir la bonificación por invitar a un amigo sus amigos deberán inscribirse con una cuenta de dinero real y hacer un depósito de al menos €100. A fin de que podamos saber que su amigo fue referido por usted, deberá hacer clic en el enlace que se encuentra en el cajero y proporcionar el correo electrónico de vuestro amigo. Esto debe suceder previo a la inscripción de vuestro amigo en el casino.

¿ Puedo jugar con varias bonificaciones?

Puede jugar con un solo bono en su cuenta a la vez. Se pueden reclamar bonificaciones sucesivas en cuanto se haya iniciado un retiro exitoso o si su saldo de dinero real tenga menos de un crédito restante.

¿ Cómo puedo quitar un bono de mi cuenta?

Una vez que que se ha activado la bonificación por haber hecho un depósito no puede ser eliminada de su cuenta. Sin embargo, si usted aún no ha depositado puede rechazar la promoción haciendo clic en el nombre de la promoción activa (que aparece en la parte superior derecha de la caja) y, a continuación, haga clic en "rechazo".

Información bancaria

¿ Son seguras mis transacciones?

¡Absolutamente! Nuestro sistema utiliza un cifrado digital 128 bit ssl para garantizar la seguridad de todas sus transacciones. Esta tecnología es la misma utilizada por todas las principales instituciones financieras.

* Depósitos * ¿ Cómo puedo hacer un depósito?

Si desea hacer un depósito haga clic en el botón "cajero". Usted tiene varios métodos de depósito para elegir. Puede encontrar descripciones más detalladas de los métodos de pago disponibles en nuestra página "cajero".

¿ Qué métodos de depósitos se ofrecen?

Le ofrecemos las siguientes opciones para depósitos: NETeller, UseMyWallet, Skrill, Credit Cards, Paysafecard, Jeton, VOLT, Bitcoin, Cashlib, Neosurf, Ecopayz. Para obtener más información sobre métodos de depósito, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

¿ Es seguro utilizar una tarjeta de crédito?

¡Absolutamente! nuestro sistema utiliza un cifrado digital de 128 bit ssl para garantizar la seguridad de todas sus transacciones. Esta tecnología es la misma utilizada por todas las principales instituciones financieras. Le aseguramos que su transacción con la tarjeta de crédito es completamente segura.

¿ Cuál es la cantidad mínima de fichas de casino que debo comprar para jugar?

Con el fin de jugar con dinero real en nuestro casino, usted debe hacer una compra mínima de €25 en fichas del casino.

* Retiros * ¿ Cómo puedo hacer un retiro?

Para retirar sus ganancias, vaya a la sección "cajero" y siga las simples instrucciones. Los métodos de retiro que ofrecemos en la actualidad son: NETeller, Wire transfer, Jeton, Bitcoin, Skrill, Ecopayz.

¿ Puedo retirar mi bono?

Usted puede retirar cualquier bono que usted haya recibido en nuestro casino (con la única excepción de los no-depósito bonus, cuando han sido ofrecidos). El retiro del bono está condicionado al cumplimiento de "apuestas mínimas" y en cumplimiento con los términos y condiciones especificados de la bonificación. Una vez que haya cumplido con los términos y condiciones de apuesta de su bono específico, es suyo para que lo conserve.

Preguntas técnicas

¿ Qué pasa si de repente, se desconectó el internet mientras estoy haciendo una apuesta?

Si de repente se desconecta del internet mientras realiza una apuesta, nuestro sistema tomará nota del hecho. Cuando se vuelva a conectar al casino, se encontrará en el mismo lugar que estaba antes.

Apoyo técnico

¿ Cómo puedo contactar con el soporte técnico?

Tiene la posibilidad de contactar con nuestro servicio de asistencia de distintas formas. Si desea ver todas nuestras opciones de soporte, por favor visite la página de soporte.